Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten van NorthLabs aan zakelijke klanten.

Door een opdracht aan NorthLabs te verstrekken of via de website een betaling te verrichten, gaat de klant akkoord met het betreffende voorstel en deze algemene voorwaarden.

1. NorthLabs

NorthLabs levert digitale diensten aan bedrijven, waaronder het ontwerpen, ontwikkelen, publiceren, hosten, beheren en onderhouden van websites.

Bedrijfsgegevens

NorthLabs
NorthLabs Studio
KVK: 90543297
BTW: NL004826638B35
E-mail: contact@northlabs.studio
Vestigingsadres: Spaanse Rijer 5, 1132PS

Onder klant wordt in deze voorwaarden verstaan: de onderneming die een overeenkomst aangaat met NorthLabs.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod van NorthLabs accepteert, waaronder door betaling via de betaalmogelijkheid bij het voorstel.

Het voorstel, de daarin beschreven dienstverlening en deze algemene voorwaarden vormen samen de overeenkomst.

Bij tegenstrijdigheid tussen het voorstel en deze algemene voorwaarden gaat de specifieke afspraak in het voorstel voor.

De dienstverlening is uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep.

3. De website

NorthLabs ontwerpt en ontwikkelt de website zoals omschreven in het voorstel.

Tenzij anders afgesproken omvat het websitepakket onder andere:

• ontwerp en ontwikkeling;

• responsive weergave voor gangbare schermformaten;

• verwerking van overeengekomen pagina's en content;

• contactmogelijkheden;

• basis SEO-inrichting;

• één volledige feedbackronde;

• technische inrichting;

• publicatie op het overeengekomen domein.

De exacte inhoud en omvang volgen uit het voorstel en de afspraken met de klant.

4. Prijs en betaling

Voor ontwerp en ontwikkeling betaalt de klant €399 eenmalig, tenzij schriftelijk een andere prijs is overeengekomen.

Dit bedrag wordt bij het aangaan van de overeenkomst betaald.

Na publicatie van de website begint de doorlopende dienstverlening van NorthLabs.

De eerste maand hiervan is kosteloos. Daarna betaalt de klant €39 per maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De maandelijkse dienstverlening is een vast onderdeel van het NorthLabs-aanbod en geen optionele aanvulling.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw.

5. Hosting, onderhoud en ondersteuning

Zolang de maandelijkse dienstverlening loopt, verzorgt NorthLabs onder andere:

• hosting;

• technisch beheer;

• regulier onderhoud;

• ondersteuning;

• kleine wijzigingen aan bestaande content;

• persoonlijk contact voor vragen over de website.

Onder kleine wijzigingen vallen bijvoorbeeld het aanpassen van bestaande teksten, foto's of contactgegevens.

Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteit, grote ontwerpwijzigingen of andere werkzaamheden die redelijkerwijs buiten regulier onderhoud vallen, gelden als meerwerk.

NorthLabs bespreekt eventueel betaald meerwerk vooraf met de klant.

6. Persoonlijke ondersteuning

De klant kan voor ondersteuning rechtstreeks contact opnemen met NorthLabs, waaronder via WhatsApp wanneer dit beschikbaar is.

NorthLabs streeft naar korte communicatielijnen en een redelijke reactietijd, maar garandeert geen permanente bereikbaarheid of vaste responstijd tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.

7. Medewerking van de klant

De klant levert tijdig de informatie en materialen aan die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Denk aan:

• logo's;

• foto's;

• projectinformatie;

• diensten;

• contactgegevens;

• bedrijfsinformatie;

• benodigde toegangsgegevens.

Een opgegeven oplevertermijn kan opschuiven wanneer NorthLabs niet tijdig over de benodigde informatie, feedback of toegang beschikt.

De klant staat ervoor in dat aangeleverde informatie juist is.

8. Foto's, teksten en andere content

De klant is verantwoordelijk voor materiaal dat hij aan NorthLabs verstrekt.

De klant garandeert dat hij het aangeleverde materiaal mag gebruiken en dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.

NorthLabs mag het aangeleverde materiaal gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor uitvoering van de opdracht.

Wanneer NorthLabs zelf materiaal van derden gebruikt, kunnen daarop afzonderlijke licentievoorwaarden van toepassing zijn.

9. Feedback en wijzigingen

Bij de ontwikkeling is één volledige feedbackronde inbegrepen, tenzij anders afgesproken.

De klant wordt gevraagd wijzigingen zoveel mogelijk gebundeld aan te leveren.

Kleine correcties kunnen naar redelijkheid worden meegenomen.

Nieuwe wensen die de oorspronkelijke omvang van de opdracht wezenlijk veranderen, kunnen als meerwerk worden beschouwd. NorthLabs bespreekt eventuele extra kosten vooraf.

10. Oplevering

NorthLabs streeft naar oplevering binnen de termijn die in het voorstel is genoemd.

Een genoemde oplevertermijn is een streeftermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat sprake is van een fatale termijn.

Vertraging als gevolg van te late content, feedback, toegang of andere noodzakelijke medewerking van de klant komt niet voor rekening van NorthLabs.

11. Goedkeuring en publicatie

Voordat de website definitief wordt gepubliceerd, krijgt de klant de mogelijkheid het resultaat te controleren.

Na goedkeuring kan NorthLabs de website publiceren.

De klant blijft verantwoordelijk voor controle van feitelijke informatie zoals prijzen, diensten, contactgegevens en bedrijfsinformatie.

12. Tevredenheidsgarantie

Wanneer de klant vóór definitieve oplevering niet tevreden is en NorthLabs en de klant er na een redelijke mogelijkheid tot herstel niet samen uitkomen, kan NorthLabs het eenmalige ontwikkelbedrag van €599 terugbetalen.

Na terugbetaling eindigt de opdracht en bestaat geen recht op publicatie of verder gebruik van het niet-opgeleverde ontwerp of de website.

Kosten die NorthLabs specifiek op verzoek van de klant aan derden heeft betaald, vallen niet onder deze garantie wanneer dit vooraf duidelijk is gemaakt.

Na definitieve goedkeuring en publicatie geldt deze vrijwillige terugbetalingsgarantie niet meer.

13. Maandelijkse dienstverlening en opzegging

De maandelijkse dienstverlening begint bij publicatie van de website.

De eerste maand is kosteloos. Daarna bedraagt de vergoeding €49 per maand.

De overeenkomst kan vervolgens maandelijks worden opgezegd.

Opzegging kan schriftelijk, waaronder per e-mail of via een ander door NorthLabs aangeboden communicatiekanaal.

Er geldt geen langdurige minimale looptijd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

14. Wat gebeurt er bij opzegging?

Bij beëindiging stopt de hosting, het onderhoud en de ondersteuning door NorthLabs aan het einde van de betaalde periode.

De domeinnaam van de klant blijft eigendom van de klant wanneer deze op naam van de klant staat.

Indien technisch mogelijk kan de klant verzoeken het websiteproject over te dragen. Eventuele werkzaamheden of externe kosten die noodzakelijk zijn voor overdracht worden vooraf kenbaar gemaakt.

NorthLabs is na beëindiging niet verplicht de website voor onbepaalde tijd te blijven hosten.

15. Intellectuele eigendom

Rechten op door de klant aangeleverde materialen blijven bij de klant of de oorspronkelijke rechthebbende.

NorthLabs behoudt de rechten op eigen werkwijzen, systemen, algemene componenten, templates, kennis en materialen die niet specifiek voor de klant zijn ontwikkeld.

Na volledige betaling krijgt de klant het recht de voor hem opgeleverde website te gebruiken zolang dat binnen de overeengekomen technische en licentievoorwaarden mogelijk is.

Rechten van derden, waaronder software-, platform-, font-, plugin- en stocklicenties, blijven onderworpen aan de voorwaarden van die derden.

16. Portfolio

Tenzij de klant vooraf gemotiveerd bezwaar maakt, mag NorthLabs de naam, het logo en afbeeldingen van de publiek toegankelijke opgeleverde website gebruiken om het uitgevoerde werk te tonen in het eigen portfolio en voor zakelijke promotie.

NorthLabs deelt daarbij geen vertrouwelijke informatie van de klant.

17. Diensten van derden

Voor de website kan NorthLabs gebruikmaken van diensten van derden, zoals hostingplatforms, domeinproviders, formulieren, analytics of andere software.

NorthLabs is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen bij derden die redelijkerwijs buiten de invloed van NorthLabs liggen.

NorthLabs zal zich wel redelijkerwijs inspannen om problemen binnen haar invloedssfeer op te lossen.

18. Beschikbaarheid

NorthLabs streeft naar een goed functionerende en beschikbare website.

Een 100% ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd. Onderhoud, storingen, internetproblemen en problemen bij externe leveranciers kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

19. Aansprakelijkheid

NorthLabs is verantwoordelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan NorthLabs kan worden toegerekend.

Voor zover wettelijk toegestaan, is aansprakelijkheid van NorthLabs voor een gebeurtenis beperkt tot de directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan NorthLabs heeft betaald, tenzij uit de wet volgt dat een dergelijke beperking niet is toegestaan.

NorthLabs is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste omzet, gemiste winst, verlies van klanten of gevolgschade.

NorthLabs is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie van de klant, handelen van derden of omstandigheden buiten de redelijke invloed van NorthLabs.

20. Resultaten

NorthLabs kan geen specifieke commerciële resultaten garanderen.

Een website kan bijdragen aan professionele uitstraling, vertrouwen, vindbaarheid en contactmogelijkheden, maar NorthLabs garandeert geen specifiek aantal bezoekers, aanvragen, leads, klanten, omzet of posities in zoekmachines.

21. Betalingsachterstand

Wanneer een verschuldigd maandbedrag niet kan worden geïncasseerd of niet tijdig wordt betaald, krijgt de klant een redelijke mogelijkheid om alsnog te betalen.

Wanneer betaling daarna uitblijft, mag NorthLabs de dienstverlening opschorten en uiteindelijk beëindigen.

Eventuele wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen voor rekening van de klant komen voor zover de wet dit toestaat.

22. Vertrouwelijkheid

NorthLabs en de klant behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat deze niet openbaar bedoeld is.

23. Persoonsgegevens

Partijen houden zich bij verwerking van persoonsgegevens aan toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer NorthLabs bij het beheer van een klantwebsite persoonsgegevens namens de klant verwerkt, kan daarnaast een verwerkersovereenkomst nodig zijn.

24. Overmacht

NorthLabs is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen.

Daaronder kunnen onder andere langdurige storingen bij externe infrastructuur, internetstoringen, overheidsmaatregelen, calamiteiten en uitval van essentiële externe diensten vallen.

Partijen proberen in zo'n situatie eerst gezamenlijk een redelijke oplossing te vinden.

25. Wijziging van voorwaarden

NorthLabs kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

Voor een lopende maandelijkse overeenkomst worden wijzigingen vooraf aan de klant meegedeeld wanneer die wijzigingen op de bestaande overeenkomst van toepassing moeten worden.

Materiële wijzigingen worden niet zomaar eenzijdig ten nadele van de klant doorgevoerd wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

26. Beëindiging wegens ernstige tekortkoming

Wanneer een partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, krijgt deze waar passend eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te herstellen.

Bij ernstige situaties waarin voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan de overeenkomst worden beëindigd voor zover de wet dat toestaat.

27. Nederlands recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Bij een geschil proberen NorthLabs en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Wanneer dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.